POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

Depósitos y pagos

Los depósitos y pagos no son reembolsables. Una vez emitidos los documentos de viaje o recibido el pago, no existen reembolsos.

Boletos aéreos

• Los boletos no son reembolsables y no permiten cambio de nombre.
• En vuelos directos no se permiten cancelaciones ni cambios de fecha. En caso de no show se pierde el 100% del boleto.
• En vuelos comerciales (con escala vía San Pedro Sula) aplica penalidad por cambio de fecha. El cambio debe solicitarse antes del viaje o el mismo día del vuelo.
• En vuelos comerciales, el no show debe reprogramarse en un máximo de 24 horas. Pasado ese plazo, el boleto se pierde.

Hospedaje

• Una vez tengamos la reserva de hotel confirmada, cualquier cambio o cancelación se verificará de forma puntual, pues el hotel puede cobrar penalidad parcial o completa sobre el valor del hotel.
• El no show aplica cargo completo en el hotel.
• Las solicitudes especiales quedan a discreción del hotel.
• Check-in: 3:00 PM. Check-out: 11:00 AM. Cualquier consumo después de este horario se paga directo al hotel.

Servicios terrestres

Pueden aplicar cargos por no show o nivelación de tarifa en los traslados y demás servicios terrestres.

Tarifas y disponibilidad

Las cotizaciones están sujetas a cambio de precio y disponibilidad sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y el pago. Los itinerarios de vuelo están sujetos a cambio sin previo aviso por parte de la aerolínea.

Documentación del viajero

• Para viajar a Honduras se requiere pasaporte con vigencia mínima de 6 meses. Los menores de 21 años requieren pasaporte; a partir de los 21 años se acepta DPI con vigencia mínima de 3 meses.
• Es responsabilidad del pasajero verificar las regulaciones migratorias vigentes.
• Es responsabilidad del pasajero verificar si se requieren vacunas, visa, permisos o algún otro documento para poder viajar a Roatán.
• Los menores que viajen con un solo padre o madre deben portar permiso notarial del otro. Si viajan sin ambos, carta poder notariada de los dos.
• Ventur no se hace responsable por la denegación de ingreso o salida del país por documentación incompleta o vencida, y en esos casos no aplica reembolso.

Responsabilidad

Televentur S.A. de C.V. (Ventur Go) actúa únicamente como intermediario entre el huésped y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas). No se hace responsable por pérdidas, daños, demoras, accidentes o cambios de itinerario causados por terceros, fenómenos meteorológicos, casos de fuerza mayor, decisiones gubernamentales o cualquier evento fuera de su control.

Cómo solicitar un cambio o cancelación

Toda solicitud debe hacerse por escrito a reservas@televentur.com o al WhatsApp +502 3049 8680. La fecha de recepción del correo es la que cuenta para efectos de penalidad. Para reclamos, contactar dentro de las primeras 24 horas del incidente.